双向循环与价值共生：国网福建电力“双满意”品牌的可持续发展实践探析

在全球可持续发展浪潮与我国“双碳”目标纵深推进的背景下，企业如何通过品牌建设与业务实践深度融合，实现经济、环境与社会综合价值的最大化，已成为亟待探索的重要议题。国网福建省电力有限公司（以下简称“国网福建电力”）以新时代电力“双满意”工程为实践载体，创新构建“业务循环-品牌循环”双向循环赋能机制，不仅重塑了公共服务的价值范式，也为企业推动可持续发展提供了系统性的解决方案。

一、从工程到品牌：电力“双满意”的演进与内涵创新

自2001年起，国网福建电力聚焦提高供电可靠能力、提升服务水平等方面，持续开展电力“双满意”工程，致力于实现“让人民群众满意、让党和政府满意”。近年来，国网福建电力持续深化电力“双满意”品牌建设，优化品牌架构、强化品牌管理、丰富品牌实践、创新品牌传播，不断提升品牌美誉度和影响力，新时代电力“双满意”工程逐步升级为公共服务品牌。电力“双满意”从初期的服务提升活动，演进为一套融合战略管理、运营实践和价值创造的完整体系，其核心创新在于通过“双向循环”机制实现品牌与业务的深度协同与互哺。

二、“双向循环”机制：品牌与业务的深度协同

区别于传统的品牌建设模式，国网福建电力“双满意”服务品牌注重业务循环和品牌循环双轮驱动，探索出品牌建设与业务实践深度融合、相互赋能的建设模式。

业务循环：夯实价值创造根基。国网福建电力探索形成了“实践积淀一理念升华-管理融合-塑造典范一实现愿景一反哺实践”的业务循环模式，通过不断循环、永续提升改进的业务实践路径，实现品牌愿景。从电网规划建设到设备运维检修，从用电业务办理到故障快速响应，业务实践中积累的每一份经验和数据，都直接反哺至管理优化与理念升华，驱动循环持续改进，不断夯实品牌承诺。

品牌循环：提升价值认同能级。国网福建电力逐步形成“品牌理念一品牌体验一品牌形象一品牌创新一品牌价值一迭代理念”的品牌体系机制，通过持续深入实施品牌引领行动，实现品牌价值。通过精准落地品牌定位、多元拓展传播渠道、深度开展相关方互动，让品牌内涵被客户、政府及社会公众所感知和认可。

三、四位一体：可持续发展导向的品牌价值体系

从20余年前理念萌芽，到新时代体系化品牌成型，国网福建电力“双满意”品牌在实践中沉淀、在创新中升华，形成了“绿色、便捷、可靠、贴心”的品牌核心价值，并以此为核心，将可持续发展理念全面融入企业战略与运营。

绿色价值彰显了其对能源转型的坚定承诺。国网福建电力加快发展方式绿色转型，构建清洁低碳、安全高效的能源体系。截至2024年，福建并网清洁能源装机、发电量占比实现“双过半”，且保持清洁能源100%消纳，成为全国唯一全消纳省份。这不仅极大促进了区域的低碳发展，也使“绿色”成为电力“双满意”品牌最鲜明的时代底色。

便捷、可靠、贴心价值则体现了其对社会公平与民生福祉的深切关注。通过打造“阳光业扩”等服务品牌，推动办电模式从“柜台办”向“网上办”“异地办”转变，实现小微企业办电“零上门、零审批、零投资”；通过网格化服务体系和快速响应机制，守护万家灯火。这些举措显著降低了社会用能成本，优化了电力营商环境，也有效提升了人民群众的获得感和幸福感。

四、七大行动：系统推进可持续发展的实践路径

为系统推进可持续发展目标，国网福建电力系统实施了七大行动，将“双向循环”机制落实到具体业务领域。“乡村振兴·电力先行”行动加强农村电网建设，提升乡村电气化水平，赋能和美乡村建设；“美好生活·电靓万家”行动，服务城乡建设品质提升，实施居民智能用电服务，让电力点亮美好生活；“营商环境·电暖万企”行动优化电力服务、降低企业用能成本、助力企业高质量发展；“清新福建·绿色赋能”行动推动能源清洁低碳转型，服务“电动福建”建设，绘就绿色发展底色；“产业升级·共享共赢”行动以数字赋能助推经济社会发展，培育战略性新兴产业生态圈；“诚信经营·法治企业”行动坚持依法合规经营，深化行风建设，提升服务质效；“党建引领·凝心聚力”行动加强队伍建设，以高质量党建引领高质量发展。这些行动相互协同，共同构成了一个覆盖经济、环境、社会三大维度的可持续发展实践体系。

五、成效与启示：创造共享价值的品牌典范

国网福建电力的实践取得了显著成效：电力“双满意”品牌美誉度持续提升，2024年第三方调查显示其品牌美誉度达94.06%，“获得电力”市场主体满意率连续四年居福建省内各行业第一，证明了品牌建设对于驱动企业可持续发展的重要价值。

其成功实践也为各界提供了深刻启示：第一，企业的品牌建设需深度融入业务运营与价值创造全过程。品牌建设不应仅停留在形象宣传层面，而应与业务发展形成“双向赋能、彼此支撑”的良性循环。第二，可持续发展是提升企业品牌价值的核心路径。通过践行可持续发展理念，企业能够有效平衡自身发展与社会需求、环境保护之间的关系，进一步提升品牌的长期竞争力。第三，公共服务型企业需主动将自身发展嵌入国家战略布局。应围绕能源转型、乡村振兴、绿色发展等重大议题找准定位，实现企业价值与社会价值的统一，彰显公共服务类品牌的责任担当。

未来，国网福建电力将继续深化电力“双满意”品牌建设，完善双向循环机制，为打造中国特色公共服务典范、谱写中国式现代化电力新篇章作出更大贡献！

陈海清 国网福建电力党委宣传部主任

丘雨晨 国网福建电力融媒体中心五级职员

林思溢 国网福建电力党委宣传部品牌管理中级师

(责任编辑：小黑)