仪征供电：深入推行电力网格化管理，让服务更加接地气惠民生

“刚刚，前进路华侨新村附近有一处电缆遭外破，需要短时间停电抢修，请各位居民不要着急，有急需用电或其他特殊需求请速与我联系，请大家留意群里发布的最新抢修信息。”近日，仪征市天宁社区电力网格工作人员彭月在自己手机上的网格微信群及时发布这样的一条信息。

该处故障发生后，电力网格服务人员第一时间在社区微信群推送停电通知，实时更新抢修进度，同步协调处置居民各类诉求，尽可能地安抚大家的情绪，最终在抢修恢复正常供电前，没有发生一户居民不满或投诉。此次故障事件的高效处置，充分彰显网格化服务的独特优势，这种方式获得停电涉及小区居民的一致认可与表扬。

由于城区供电服务工作错综复杂，容易影响供电服务质量的提升。该公司自今年来以城区服务为抓手，深入推行网格服务进社区，带动城区电力服务成效持续提升，服务投诉率明显下降。截至目前，该公司已完成城区13个社区网格走访，入驻社区服务微信群25个、业扩服务微信群40个，累计闭环处置用户用电诉求200余件，开展安全用电宣传20场次，补充张贴自有渠道服务号码5000余张，切实将电力服务更好地“送到基层、直达群众”。

仪征供电营销部相关负责人表示，下一步将持续在全市做实做细电力网格服务，常态化开展走访宣传、诉求处置、便民服务，进一步提升供电服务精准度和群众满意度。

(责任编辑：小黑)